Работа в Call Center с английски език – как да се подготвим професионално?
Заемане на длъжност като оператор или ръководител на екип в call center е работа, която значително се популяризира през последните години. Предоставя изобилие от възможности за усъвършенстване на разговорните умения, както и варианти за кариерно развитие.
Независимо обаче дали извършвате дейността от вкъщи или сте на работа в офис, call center длъжността изисква определена подготовка, с която ние от ACC Bulgaria можем да ви помогнем.
Как да се подготвите за работа в call center с английски език?
Както вече споменахме, работата в call center предлага много възможности, но същевременно представлява отговорна позиция, изискваща подготовка. Тя протича по следния начин:
- Изучете английския език – в основата на този тип кариерно развитие се изискват добри умения и свободното му владеене. Един от най-добрите начини за усъвършенстване и премахване на езиковите бариери, е чрез практикуване на курсове по английски език. Вземете предвид, че дейността на такава позиция изисква не само граматическа точност, но и добро произношение и разбираемост. Има курсове, които предоставят специализирана подготовка за длъжност в call center. Организации като нашата, ACC Bulgaria, предлагат такива курсове и сертификации.
- Практикувайте общуването и свободната комуникация по всевъзможен начин – за да подобрите устната и писмена комуникация, практикувайте ежедневно чуждестранно общуване. Говорете с приятели, гледайте филми и четете на английски език. Този езиков интензивен опит ще ви помогне да се почувствате уверени при разговор с клиенти и ще ви помогне да опресните знанията си, които да ви послужат в процеса на работа.
- Разберете основите на позицията в call center – изучете процедурите и системите за обработка на обаждания, както и комуникационните технологии, които се използват. Това ще ви помогне да се адаптирате бързо и да изпълнявате задачите си ефективно.
- Изследвайте конкретната компания – преди да кандидатствате за дадена позиция, научете повече за конкретната компания, в която искате да работите. Разберете за нейната дейност, ценности и стил на обслужване на клиентите. Това ще ви помогне да се подготвите и адаптирате по-лесно, а също и да изразите интерес към работодателя.
Какви умения ще ви помогне да развитиете заемането на такава длъжност?
Хубавото на тази дейност, е че освен да дадете много от себе си, вие ще получите базови умения и знания, които ще ви бъдат необходими във всяка сфера, където решите да се развивате. Ще придобиете:
- умения за общуване с различен тип хора и откриване на общи цели посредством дистанционна комуникация;
- лекота и бързина в общуването, което е необходимо не само при комуникация с клиенти, но и с екип от сътрудници;
- задълбочаване и усъвършенстване на знанията по английски език, което може да ви отвори много врати в бъдещи периоди.
Защо ACC Bulgaria е най-подходящото място за изучаване на английски език?
Може би се чудите как изучаването на английски език посредством курс ще ви помогне да се подготвите по-добре за заемането на дадена позиция в call center. Независимо дали сте на по-високо или по-ниско ниво в чуждоезичните си знания, записването на опреснителен курс може единствено и само да ви бъде от полза.
Посредством това начинание ще научите не само чуждестранни думи, с които да обогатите речника си или граматика, необходима за правилното писмено и устно изразяване, но и ценни качества, като постоянство, отговорност, бързина, ловкост и комуникативност, които ще ви бъдат необходими във всяка работна или лична сфера.
Този тип работа изисква отдаденост, а ние от ACC Bulgaria, намиращи се в град София, сме готови да ви помогнем да откриете своето призвание и да му се отдадете.
След изкаран курс ще получите сертификат, който още по-добре ще се впише в автобиографията ви и ще ви послужи при кандидатстване за конкретна позиция.